Pro mnohé z nás není komunikace s lidmi jednoduchá. Proč někteří lidé dokážou mluvit před velkým publikem, snadno je zapálit svými nápady, snadno si vyměňovat jiskřivé vtipy na večírcích a okamžitě navazovat známosti, zatímco jiní mají potíže udržet i obyčejnou každodenní konverzaci? Dá se naučit komunikovat s lidmi nebo je to dárek jen pro pár vyvolených? Co nám brání mluvit snadno a svobodně a proč je tato dovednost tak důležitá? Zkusme na to přijít.

Co dává komunikace s lidmi?

Lidské dovednosti potřebujeme každý den. Někteří věří, že efektivní komunikace je něco z arzenálu obchodní psychologie a že lidé, kteří nepotřebují vést obchodní jednání, se nemusí učit komunikovat. A to je velká chyba, která může být drahá.

Komunikace s lidmi je důležitou součástí našeho života. Díky schopnosti jasně se vyjadřovat a naslouchat můžeme nejen dosahovat kariérních úspěchů, ale také získávat přátele, zlepšovat vztahy s rodinou a přáteli. Psychologové vědí, že většina konfliktů v párech a dokonce i rozvodů není způsobena nepřekonatelnými rozpory, ale prostou neschopností vyjednávat. A kolik lidí trpí osamělostí jen proto, že se stydí mluvit s milým cizincem! Zkrátka každý potřebuje schopnost komunikace. To je klíč k úspěchu ve všech oblastech života. Abraham Lincoln, John Kennedy, Martin Luther King, Ronald Reagan, Winston Churchill a Jacques Chirac by sotva dosáhli výšin politického Olympu, kdyby nebyli tak brilantní řečníci. Steve Jobs je známý nejen svými projevy, ale také svým inovativním vývojem počítačů. Legendární krásky minulých staletí na slavnostních portrétech nejsou nijak nápadné svým vzhledem – současníci je však ve svých pamětech chválí ani ne tak pro krásu, jako pro schopnost vést rozhovor.

Je třeba poznamenat, že „komunikace“ a „mluvení“ nejsou totéž. Komunikace je komplexní proces, který se skládá jak z verbální komunikace (co říkáme), tak z neverbální komunikace (jak to děláme). A druhý typ komunikace je mnohem důležitější – největší vliv na partnera nemá význam našich slov, ale zvuk a zabarvení hlasu, držení těla a gesta. A konečně nejdůležitější věcí jsou myšlenky a pocity, které máme v podvědomí. Jedná se o strach z odmítnutí, odmítnutí, hněvu na pachatele atd. Ovlivňují reakce našich partnerů a určují naši úroveň komunikačních schopností.

Proč se bojíme být slyšeni?

Co nám brání mluvit? Stydlivost, strach říct něco hloupého nebo nepochopeného, ​​strach vyjádřit svůj názor, nízké sebevědomí a dokonce i problémy s dikcí – psychologie je základem všech těchto problémů. Často jejich kořeny sahají do daleké minulosti – do dětství nebo dospívání. Jako dospělí zapomínáme na nepříjemné okamžiky, které v nás zasadily semínko nejistoty, ale nadále ovlivňují naše chování. Podrážděné “Nemluv nesmysly!” ze strany rodičů, bolestivé prezentace u tabule ve třídě, posměch ze strany vrstevníků – to vše má v dospělosti za následek vážné komunikační potíže.

ČTĚTE VÍCE
Jaká kyselina bělí pokožku?

K identifikaci a odstranění příčiny komunikačních obtíží je nutná spolupráce s psychologem. Ale prvním a nejdůležitějším krokem je uznání, že problém existuje, a touha jej vyřešit.

Pokud se bojíte mluvit s lidmi, začněte telefonickými rozhovory. Například místo toho, abyste šli na stránky kosmetického salonu a zjišťovali si vše o cenách nebo službách, zavolejte tam a vše se dozvíte dotazem na administrátora. Udělejte si seznam otázek, neváhejte se zeptat na podrobnosti a upřesnit.

Psychologie komunikace s lidmi

Psychologie komunikace s lidmi je založena na několika pravidlech, která nejjasněji a nejjasněji formuloval slavný psycholog a spisovatel Dale Carnegie. Své nejslavnější knihy vydal ve 1930. a 40. letech XNUMX. století, ale od té doby se na lidském chování nic nezměnilo a tato pravidla jsou stále aktuální.

Pravidlo č. 1: Upřímně se zajímejte o ostatní.

Všichni se považujeme za jedinečné a chceme být pro ostatní zajímaví. Pamatujte na své zkušenosti s komunikací – vždy jsme ochotnější mluvit ne s těmi, kteří říkají chytré věci, ale s těmi, kteří nám umožňují pochopit, že my sami jsme zajímaví.

Pravidlo číslo 2: Usmívejte se.

Psychologický výzkum ukázal, že lidé, kteří se usmívají, jsou pro nás obecně atraktivnější. Máme tendenci jim připisovat ty nejlepší lidské vlastnosti. Úsměv ukazuje partnerovi, že komunikace s ním je radost a potěšení.

Pravidlo č. 3. Pamatujte, že vaše vlastní jméno je pro každého člověka to nejpříjemnější slovo.

Tím, že člověka nazýváme jménem, ​​mu dáváme ten nejjednodušší a nejpřirozenější kompliment. Pro nás jméno vyjadřuje individualitu. To je důvod, proč se mnoho lidí tak rozčiluje, když někdo zkomolí jejich jméno nebo použije tvar, který se jim nelíbí – například „Manya“ místo „Maria“. Zdá se, že použitím jména osoby v konverzaci mu říkáte: „Jsi úžasný člověk a bystrá osobnost.“

Pravidlo č. 4. Umět naslouchat.

Je to smutné, ale jen málo lidí ví, jak skutečně naslouchat svému partnerovi – nejčastěji, zejména v zápalu hádky, prostě čekáme, až na nás přijde řada, aniž bychom se ponořili do toho, co se nám snaží sdělit. Ale demonstrovat pozornost je mocný nástroj vlivu. Poslouchejte toho člověka, položte mu doplňující otázky a neskrývejte své emoce, pokud uslyšíte něco nového nebo překvapivého. A pokud si vzpomenete na výroky, o kterých si partner sám myslel, že jsou úspěšné, a náhodně je představíte v dalším rozhovoru, bude prostě poražen.

Pravidlo č. 5. Mluvte o tom, co zajímá vašeho partnera.

Každý má svou silnou stránku. Pokud najdete téma, které znepokojuje vašeho partnera, získáte ho. To platí jak pro obchodní komunikaci, tak pro běžné přátelské rozhovory. I když se vám téma nezdá zvlášť důležité, neuzavírejte se – zkuste naslouchat a zjistit něco cenného pro sebe. Ne nadarmo čínští mudrci říkali, že se můžete učit od prvního člověka, kterého potkáte.

ČTĚTE VÍCE
Co znamená webový vzor?

Pravidlo č. 6: Upřímně ukažte svému partnerovi jeho důležitost.

Klíčové slovo je zde „upřímně“. To je možná nejobtížnější část psychologie komunikace. Lidé cítí faleš a dokonce i ti, kteří milují lichotky ve všech podobách, vycítí, že něco není v pořádku, pokud je vaše nadšení předstírané. Hledejte na každém to, co skutečně považujete za obdivuhodné, a upřímně chvalte tyto charakterové rysy.

Umění efektivní komunikace

Komunikace s lidmi je umění. Abyste to zvládli, musíte znát mnoho jemností a mít speciální dovednosti, z nichž mnohé se mohou zdát nesouvisející s komunikací. Je to však jejich přítomnost, která z lidí dělá skvělé řečníky a zajímavé partnery. Co nám pomůže „napumpovat“ naše komunikační schopnosti?

Pozorování

Sherlocku Holmesovi stačil jediný pohled na člověka, aby o něm zjistil všechny detaily. Pozorovací schopnosti nepotřebují jen detektivové. Když si všimneme chování, vzhledu a výrazů obličeje partnera, můžeme vyvodit závěry o tom, jaký je to člověk a jakým stylem je nejlepší s ním komunikovat. Kromě toho pozorování úzce souvisí s pamětí, další důležitou vlastností dobrého konverzátora.

Vzpomínka

Čím více informací o člověku si zapamatujeme, tím úspěšnější bude naše komunikace s ním. Pokud si pamatujete vše, co vám ten druhý řekl, můžete tím projevit svůj zájem o něj. Bude skutečně polichocen.

široký rozhled

“Ach, já tomu nic nerozumím!” Po takových slovech bude málokdo chtít pokračovat ve svém vzrušujícím příběhu o fotbale, zdravém stravování nebo nejnovějších mezinárodních zprávách. Nemusíte být generalista, abyste pochopili nejrůznější aspekty života. Zajímaví partneři se neizolují ve svém vlastním malém světě – zajímají se o to, co se kolem nich děje, a mohou vést konverzaci na jakékoli téma.

Citlivost

Schopnost číst emoce partnera lze nazvat citlivostí, i když ve skutečnosti je to jeden z důsledků pozorování. Psycholog Paul Ekman, který radil vyšetřovatelům ze CIA a FBI, dosáhl v této dovednosti nebývalých výšin. Prozradil, jak mohou sebemenší stahy obličejových svalů odhalit naše skutečné pocity a myšlenky. Jeho knihy si získaly takovou oblibu, že na základě těchto ryze vědeckých prací byla natočena populární série o nezávislém odborníkovi, který dokáže přesně odhalit lži. Toto umění zvládne každý – pro každodenní život stačí naučit se vidět základní emoce a znát základy řeči těla.

ČTĚTE VÍCE
Je možné pít alkohol po odstranění růžovky?

Neustálý trénink komunikačních dovedností

Vědci z Oxfordu zjistili, že v průměru každý člověk pravidelně komunikuje s 20 lidmi – jde o přátele a známé, rodinné příslušníky, kolegy a sousedy. Vědci u toho neskončili – skenovali mozky dobrovolníků a zjistili, že ti, jejichž sociální kruhy byly širší než průměr, vykazovali zvýšenou neuronální aktivitu v oblasti mozku zodpovědnou za komunikační funkce a také lepší komunikaci mezi různými částmi. mozku. Nejedná se o vrozenou vlastnost, ale o výsledek pravidelného tréninku komunikačních dovedností. Čím větší je počet lidí, se kterými mluvíme, tím snáze s nimi najdeme společnou řeč. Hledejte příležitosti k chatování s cizími lidmi, s lidmi z různých sociálních skupin, s lidmi, jejichž zájmy se výrazně liší od vašich. Mluvit s cizími lidmi z vás učiní pružnější konverzaci.

Řeč těla je klíčem k úspěchu

To, co říkáte, je důležité, ale ještě důležitější je, jak to říkáte. Představte si řečníka, který je shrbený a mumlá si pod vousy – kolik z nich bude poslouchat jeho slova? Někdy jsou neverbální signály mnohem smysluplnější než slova. Při hodnocení partnera nejen posloucháme, o čem mluví – podvědomě věnujeme pozornost jeho držení těla, zabarvení hlasu a rychlosti řeči. Základní neverbální znaky jsou univerzální, jsou vnímány stejně po celém světě. Jak se chovat, aby vás lidé poslouchali?

Pohled

„Těžký pohled“, „Vypadá úkosem“ nebo „Oči hoří“, „Vypadá láskyplně“ – i v hovorové řeči si lidé, kteří nemají ponětí o psychologii, všimnou síly pohledu. Pomocí speciálního psychologického výcviku se můžete naučit dívat se na svého partnera správně – otevřeně, ale ne tísnivě, aniž byste se dívali jinam a neustále dávali osobě vědět, že o ni máte zájem. Psychologové rozlišují různé typy pohledu pro různé situace – pohled obchodní, společenský a intimní.

Výrazy obličeje

Člověk je schopen podvědomě rozpoznat a interpretovat nejjemnější pohyby obličejových svalů. Výrazy obličeje jsou důležitým zdrojem znalostí o partnerovi. Když známe výrazy emocí, nejenže rozumíme náladě druhých, ale sami jim můžeme vysílat potřebné signály.

Gesta

Máme tendenci naslouchat těm lidem, kteří před námi stojí v otevřené pozici – to znamená, že nejsou ničím oplocení. Kabelka přitisknutá k hrudi, ruce zkřížené nebo skryté v kapsách, držení nohy přes nohu, zaťaté pěsti – to vše hovoří o touze partnera postavit mezi vás překážku a izolovat se. Naopak otevřený postoj, hladká a klidná gesta a otevřené dlaně signalizují ostatním: „Jsem klidný, přátelský a otevřený dialogu. Komunikační esa často používají metodu zrcadlení, kdy s mírným zpožděním opakují pózu a gesta partnera – to podvědomě povzbuzuje lidi, aby se otevřeli. Takové techniky se však musí naučit.

ČTĚTE VÍCE
Které šaty vám prodlouží nohy?

Cvičení pro rozvoj komunikačních dovedností

Abyste překonali ostych a naučili se komunikovat s lidmi, potřebujete pomoc odborníka. Existují ale i jednoduchá cvičení, která vám pomohou rozvíjet komunikační dovednosti. Neměli byste od nich očekávat zázraky, ale jejich implementace připraví půdu pro vážnější práci na sobě.

Rozhovor s židlí

Mluvte každý den nahlas – ne s lidmi, ale s předměty. Mimochodem, mluvit se židlí nebo pelargónií je mnohem obtížnější než se skutečným partnerem. Proto je tento trénink tak účinný. Zkuste si pár minut promluvit na konkrétní téma – pro začátek jim řekněte, jak se vám daří. V duchu si můžete vytvořit konverzační plán a držet se ho. To vám pomůže naučit se vyjadřovat své myšlenky souvisle.

10 cizích lidí

Stanovte si cíl každý den zahájit neformální rozhovory s cizími lidmi. Zeptejte se prodavačky na názor na druhy chleba, zjistěte od prvního člověka, kterého potkáte, jak se dostat na kliniku, popovídejte si o počasí s vrátnicí u vchodu, požádejte souseda o sůl. Tím se odstraní strach být první, kdo promluví.

Pamatuji si všechno

Rozvíjejte svou paměť – zkuste si vzpomenout, co lidé kolem vás nosí, co drží v ruce, jakou mají barvu očí, co vám říkali. Večer se podívejte, kolik si jich pamatujete podrobně.

chválím tě!

Zkuste pochválit každého, s kým během dne mluvíte. Nezáleží na tom, co chválíte – váš vzhled („Jaký elegantní kabát!“), osobní vlastnosti („S tebou je vždycky zábava“) nebo dovednosti („Jak obratně zacházíš s kávovarem!“). Hlavní věc je, že komplimenty jsou upřímné.

Veškeré informace týkající se zdraví a medicíny jsou uvedeny pouze pro informační účely a nejsou důvodem pro vlastní diagnostiku nebo samoléčbu.

Schopnost komunikovat je hlavním nástrojem úspěšného člověka

Učitelka katedry psychologie a sociologie managementu Altajské pobočky RANEPA, klinická psycholožka Evgenia Goncharova, se podělila o svůj odborný názor na to, jak se naučit navazovat kontakt.

Nejdůležitější složkou vzorce úspěchu je schopnost najít společný jazyk s lidmi.

Theodore Roosevelt

Všichni víme, jakou roli hraje schopnost komunikace s lidmi v našem každodenním životě a jak důležité je mít efektivní komunikační dovednosti v různých situacích a při navazování kontaktu s různými kategoriemi lidí.

Schopnost efektivně komunikovat vám dává možnost snadno a jednoduše navazovat přátelské vztahy s ostatními, zvyšuje vaši prestiž a oblibu mezi kolegy, přáteli a známými.

Existuje způsob, který může pomoci navázat kontakt s jakoukoli osobou? Naštěstí takový způsob existuje.

Každý komunikační proces zahrnuje neverbální a verbální složku. Při neverbálním kontaktu využíváme mimiku, gesta a další tělesné signály a při verbální interakci ke komunikaci řeč.

ČTĚTE VÍCE
Jaký gelový štětec je nejlepší?

S takovým bohatstvím, jako je řeč, má většina lidí stále potíže s navázáním kvalitního kontaktu s ostatními lidmi.

Psychologie osobnosti a sociální psychologie nashromáždily významnou znalostní základnu o bariérách, stylech a mechanismech komunikace, které se staly základem pro vytváření efektivních metod komunikace.

Níže uvádíme několik účinných tipů, které se staly základem pro vytvoření efektivních komunikačních metod.

Když mluvíte s člověkem, dejte mu najevo svůj upřímný zájem o něj a o předmět vašeho rozhovoru. Dejte tomu člověku příležitost promluvit. Schopnost naslouchat je hlavním tajemstvím úspěchu při navazování komunikace s lidmi.

Kontaktujte nás k partnerovi jménem.

Psychologie nazývá oslovování partnera jménem důležitým prvkem efektivní komunikace. Jméno je prvkem sebeidentifikace a nese silný energetický náboj. Tím, že člověka oslovíte jménem, ​​zvýšíte jeho sebevědomí a povzbudíte ho k důvěryhodnějšímu vztahu.

Menší mluvit, poslouchat víc. Statistické studie ukazují, že většina lidí mnohem raději mluví s osobou, která věnuje více pozornosti partnerovi než sobě.

Poslouchej očima – Při rozhovoru je velmi důležité zaměřit se na mikrovýrazy. Tato metoda je založena na hledání emocí za slovy. Jde zde o to, naslouchat člověku, vnímat to, co říká, sluchem i očima.

Mikroexprese mizí velmi rychle – za méně než sekundu. Cokoli, co trvá déle, je normální výraz obličeje. Proč je to tak důležité? Mikroexprese (trvající méně než sekundu) jsou nekontrolovatelné, a proto odhalují skutečné emoce. Výrazy obličeje (trvající déle než sekundu) mohou být falešné a nemusí být skutečné. Proto je velmi důležité dívat se na krátké výbuchy emocí a reflexivní reakce, abychom získali co nejspolehlivější obraz partnera.

Rozšířit své obzory. Komplexně vyvinutý člověk s širokým spektrem zájmů a hlubokými znalostmi v různých oborech je schopen mnohem snadněji navázat pozitivní kontakt s lidmi různých světonázorů.

Ptejte se na otevřené otázky. Pokuste se položit více otázek, které nevyžadují jednoduchou jednoslabičnou odpověď, ale dejte partnerovi příležitost vyjádřit svůj názor. Otevřené otázky pomáhají navázat kontakt s cizí osobou i v situacích, kdy je z různých důvodů obtížné najít „společnou řeč“.

překonat vaši subjektivitu. Je důležité si uvědomit, že každý z nás má individuální obraz světa. Utváří se pod vlivem osobních životních zkušeností, které přijímáme z vnějšího světa pomocí našich smyslů. Každý z nás si totiž všechny události vykládá na základě svého přesvědčení. Berte tuto skutečnost v úvahu při interakci s vaším partnerem.

Nekritizujte lidí Kritika zraňuje důstojnost člověka, zraňuje jeho hrdost a také vzbuzuje pocity odporu a rozhořčení.

Schopnost komunikovat s lidmi je zboží, které se dá koupit stejně, jako kupujeme cukr nebo kávu. A za takovou dovednost zaplatím víc než za cokoli jiného na světě.