Člověk je obklopen komunikací, ať je kdekoli. Etiketa řeči je dovednost zdvořilé komunikace s partnerem. Správné zacházení s etiketou pomůže vytvořit silné důvěryhodné vztahy mezi kolegy, přáteli, příbuznými a dokonce i mezi cizími lidmi.

Formy a normy etiky mohou být vyjádřeny odlišně v ústním a písemném projevu, ale pravidla psané etikety vycházejí z obecných zásad.

Pravidla psací etikety

Při oslovování partnera se musíte rozhodnout o formě komunikace. Pokud je dopis adresován příteli, je povolen podpis „Vážený příteli“, „Vážená Anna“ (jakékoli jméno) atd. Pokud je zpráva určena šéfovi, měli byste se podepsat „Vážený Boris Alekseeviči“ (jakékoli jméno).

Je důležité, aby se: Postoj partnera závisí na tom, jak je zpráva zahájena. Oslovování úředníka „Vážený (jméno)“ může urazit a vyvolat nepřátelství ze strany příjemce.

Kulturní projev v dopise bude klíčem k sympatiím a dosažení požadovaného výsledku. Je nutné dodržovat všechny normy, je přísně zakázáno používat slova jako paraziti a obscénní výrazy.

Řeč navíc musí odpovídat standardům obchodní komunikace, je nutné používat komunikační vzorce a klišé věty začínají na novém řádku.

Při psaní dopisu úředníkovi, kolegovi nebo nadřízenému je důležité zachovat uctivý a správný tón. Použití populárních slov nebo slangu není povoleno. Pokud mluvíme o příteli, je povolena vaše obvyklá forma komunikace.

Je důležité, aby se: Mezi komunikační vzorce patří omluva, poděkování, souhlas, pozdrav, rozloučení. Vzorce jsou vybírány individuálně v závislosti na věku, pohlaví, postavení a vztahu s příjemcem.

Internetová etiketa psaní

V moderní společnosti je zvykem sdílet novinky, setkávat se s lidmi a získat práci přes internet. Neexistují žádné konkrétní předepsané standardy pro komunikaci prostřednictvím e-mailu, ale existují doporučení, která se doporučují dodržovat:

  • neodkládejte svou odpověď – měli byste odpovědět, jakmile zprávu uvidíte;
  • Adresátovi nepište ve volných chvílích – je lepší ho kontaktovat v pracovní době nebo se omluvit, pokud otázku nelze odložit;
  • řeč musí být srozumitelná – ujistěte se, že pište jednoznačně, abyste předešli nedorozuměním;
  • správný obsah – text nesmí obsahovat pravopisné, gramatické a interpunkční chyby;
  • Nemůžete požadovat okamžitou odpověď – měli byste projevit respekt – účastník rozhovoru může být zaneprázdněn nebo přemýšlí o odpovědi na zprávu.
ČTĚTE VÍCE
Jaká je nejúčinnější mast na plísně nohou?

Kultura písemného projevu a etiketa administrativní řeči

V administrativní etiketě řeči není zvykem ukazovat vlastní charakter a náladu. Oficiálně musí být obchodní dopis napsán tak, aby partner nemohl vyvodit závěry o vašem vztahu, nebyl uražen a nechtěl vytvořit konflikt. V opačném případě se můžete uchýlit ke skandálu, který povede k rozpadu spolupráce.

V práci se s klienty ne vždy zachází zdvořile. Zákazníci pravidelně odrážejí svou náladu tím, že na zaměstnance útočí. Přesto personál zaujímá oficiální postavení, proto musí dodržovat normy etikety řeči a reagovat laskavě.

Kultura písemného projevu je obchodní etiketou. Za prvé, při psaní dopisu byste se měli spolehnout na oficiální obchodní styl ruského jazyka. Komunikace by měla být taková, aby se v případě potřeby mohla promítnout do dokumentu.

Hlavní věcí v procesu verbální komunikace je jasná, stručná, přístupná a kompetentní prezentace. Před odesláním dokumentu byste si měli znovu přečíst obsah, abyste se vyhnuli tautologii a byli si jisti tím, co je řečeno. Stojí za to přemýšlet o tom, která slova by mohla být v dokumentu obnovena a která ne – takový krok pomůže rozvíjet zvyk obchodní komunikace.